De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, 4346 atenciones estuvieron relacionadas con el servicio móvil (96.32 %). Luego se ubicaron las atenciones vinculadas con los servicios de internet fijo (73), telefonía fija (22), televisión de paga (13), empaquetados (11), entre otros.

Por empresa operadora, Claro concentró el mayor número de atenciones con 1264 casos (37.12 %), seguida de Bitel con 996 (29.25 %), Movistar con 691 (20.29 %), Entel con 403 (11.84 %) y otras empresas con 51 atenciones (1.50 %).

En cuanto a los temas más atendidos, destacaron los relacionados a los mensajes de bloqueos (1392), registro en la lista blanca (1231), importación de equipos (323), seguimiento de cuestionamiento (316), facturación y cobro (250), verifica tus líneas (177), baja del servicio (103), procedimiento de reclamos (101), calidad del servicio (97), entre otros.

Cabe señalar que el mayor porcentaje de atenciones se brindó de manera presencial (65.92 %), seguido del canal telefónico (25.97 %), durante las acciones de monitoreo a las empresas operadoras (6.56 %), entre otros.

Para más consultas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, la oficina del OSIPTEL en Apurímac atiende de manera presencial, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m., en el jirón Andrés Avelino Cáceres 209. También están disponibles el FonoAyuda 1844 y EL formulario OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).